顾客眼里容不下任何一个差评

顾客眼里容不下任何一个差评

时间:2020-05-31 案例分类:会员营销 阅读:285次

如果说外卖的菜品决定吸不吸引顾客,那么外卖评价便是决定顾客会不会下单。提起外卖评价,很多商家都苦不堪言,更有一些莫名其妙的差评,让商家感觉一定是上辈子欠顾客的。很多商家面对外卖店铺的差评不知如何是好。

  如如果说外卖的菜品决定吸不吸引顾客,那么外卖评价便是决定顾客会不会下单。提起外卖评价,很多商家都苦不堪言,更有一些莫名其妙的差评,让商家感觉一定是上辈子欠顾客的。很多商家面对外卖店铺的差评不知如何是好。

果说外卖的菜品决定吸不吸引顾客,那么外卖评价便是决定顾客会不会下单。提起外卖评价,很多商家都苦不堪言,更有一些莫名其妙的差评,让商家感觉一定是上辈子欠顾客的。很多商家面对外卖店铺的差评不知如何是好。

  对于外卖店铺来说,缺少了实体服务与实体环境带给消费者的直观感受,评价在很大程度上影响店铺的曝光和进店及下单转化率,进而影响销量。如何通过差评管理,降低差评率是很多商家都急需思考的问题。方先生的粥铺也受到了差评的困扰。前期方先生自己以客气的口吻回复差评,做出道歉,但并不是所有顾客都买账,差评还是时不时会占领店铺的评价区,方先生不得不求助私域。私域经过前期的差评分析,针对未看备注、性价比低、菜品口味、漏送少送、其他类差评给出具体的应对方法,经过两个月的调整,店铺终于实现了0差评,店铺曝光以及下单转化率显著提升。

顾客眼里容不下任何一个差评

  如何处理差评?针对常见的差评情况,私域手把手教您应对。

  1.菜品问题:顾客觉得菜量少,商家可以多加一些便宜的蔬菜。比如店里可以多准备一些豆芽。豆芽不仅便宜,而且能撑碗,常年价格稳定。

  2.配送超时:面对配送超时的情况,商家一定要主动沟通,让顾客放心。绝大多数顾客都有同情心、同理心,能够互相理解。商家也要站在顾客的立场上想问题,换位思考,不断地优化配送方式,带来更好的消费体验。

  3.外卖撒漏:如果遇到外卖出现撒漏的情况,商家要快速核实,根据撒漏的情况,给予顾客提出赔偿,并且在之后更加注重餐品的包装以及与配送骑手之间的协调,避免此类问题再次发生。

  4.及时处理差评:出现差评先主动和顾客沟通,一般来说,大部分顾客都是可以接受沟通的,而恶意差评的人一般会心虚,拒绝沟通不接电话,遇见这类情况,商家可以掌握证据,主动的向平台反应,以此证明自己的清白。

  5.虚心改正:当我们自身做的不够好和有疏漏的地方,要诚恳地承认自己的错误,表明自己的态度,诚恳地请顾客给一次改错的机会。并且要进行自检,对店铺的各个环节进行整改。大多数情况下顾客都是很通情达理的。

  人无完人,店无完店,让全部顾客都满意几乎是不可能的事,所以面对店铺差评,商家应该认真分析,根据差评情况快速及时做出反应,以最低的成本以及最好的态度做出回应以及改变,妥善对待,不断完善,这样才能为后期店铺运营打下坚实基础。


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