餐饮外卖代运营如何解决差评？这些方法解除商家后顾之忧
餐饮外卖代运营通过一些方法解决差评也解除商家后顾之忧
时间：2020-09-03 文章分类：新闻百科 阅读：143次
前面的文章我们说过哪怕是餐饮外卖代运营在日常运营下的商家门店也有可能会引来顾客的差评，顾客的差评会给商家门店带来很多方面的不利影响。但是这并不意味着收到差评我们就只能束手无策，相反还可以很好地解决差评。那么餐饮外卖代运营如何解决差评？今天私域小编为大家分析。
前面的文章我们说过哪怕是餐饮外卖代运营在日常运营下的商家门店也有可能会引来顾客的差评，顾客的差评会给商家门店带来很多方面的不利影响。但是这并不意味着收到差评我们就只能束手无策，相反还可以很好地解决差评。那么餐饮外卖代运营如何解决差评？今天私域小编为大家分析。
1.尽快联系顾客进行补偿删除差评。对差评的现象进行分析我们可以发现大部分顾客给出差评的原因都是因为商家在一些方面的细节没有做到位，比如忘记放餐具，忘记放赠品饮料，份量不足的等等。针对于这些。餐饮外卖代运营能够及时地检查后台信息，通过找到顾客电话联系到顾客，通过道歉以及补发或者补偿小礼物的方式打消顾客的不满情绪，以此让顾客删除差评。值得注意的是，一定要在顾客留下差评的时候尽块联系顾客进行补偿删除差评，如果时间太长，顾客早就忘了这件事，而且也不会同意删除差评了。
2.真诚地回复差评。有些商家在自己运营线上门店的时候收到顾客的差评，出于自己没有时间回复或者没有办法回复的情况下就去网络上搜索差评回复模板，对于出现的差评一律使用这样的模板，这样的处理方式只会增加顾客的愤懑不满情绪，进而给商家门店打出了很低的份数，商家的评分降低就会让商家的口碑和声誉都受到打击，订单量也会急剧下降。而餐饮外卖代运营能够通过真诚地回复差评平息顾客的怒气，然后提出弥补方式以及为了表达歉意额外的补偿，这样多半都能消去顾客的不满情绪。别的顾客在浏览差评的时候也会觉得这家门店做的真的不错，从而愿意在门店下单。
3.把回复界面当成宣传商家门店的平台。当上述方法都不能平息顾客的情绪，那么餐饮外卖代运营在坚持真诚地回复的情况下会把回复界面当成宣传商家门店的平台，通过回复商家的真实情况来减少顾客对商家的对立情绪。这样能够很好地解释来自顾客的误解，让不明真相的顾客也能看到外卖背后商家付出的艰辛和努力，会感觉商家也存在一定的难处，不再咄咄逼人，这样一来也能更好地和顾客进行沟通，解除商家后顾之忧。
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